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Le web 2.0 bouscule les modèles classiques

    L’arrivée de l’Internet a bouleversé notre rapport à notre environnement parce qu’elle a modifié notre rapport à l’information : les sources d’information sont devenues plus proches de nous et plus nombreuses. Le web 2.0 va encore plus loin, en plaçant l’internaute au centre de l’Internet, lui permettant d’interagir avec d’autres personnes, de créer des réseaux pour partager et commenter des données. Ce nouveau web collaboratif révolutionne notre modèle économique et social. Peut-être en effet que la révolution technique qui caractérisait la naissance de l’Internet est finie et que les techniques ne font plus que se perfectionner.
    Mais le web 2.0 est un autre type de révolution : c’est une révolution économique et sociale.  Les évolutions technologiques ont permis de développer des applications qui bousculent aujourd’hui nos conceptions classiques de l’économie et de la vie sociale. Les exemples sont nombreux des problématiques socio-économiques qui jouent sur l’environnement des entreprises.
    Dans le cas des sites marchands, on pensait qu’il n’y avait plus à prendre en compte les économies d’échelle. Or il y en a toujours, mais elles fonctionnent différemment. Alors que pour un magasin traditionnel les économies d’échelle jouent sur les conditions d’achat que l’on peut obtenir des fournisseurs, ou sur son espace et son personnel ; pour un site elles vont jouer en plus sur ses capacités d’accueil (entendues comme le nombre de clients ou de commandes que la logistique du site et son personnel peuvent gérer). On peut ainsi augmenter progressivement le nombre de ses clients pour un coût moindre et sans augmenter en proportion le personnel. L’enjeu fondamental est la gestion de la logistique qui doit maintenir le niveau de service pour fidéliser les clients sur un web très versatile.
    Jouer de cette façon sur la capacité d’accueil d’un site en investissant beaucoup dès le départ sur les nouveaux clients permet de construire une marque avant d’élargir l’offre, à l’image de ce qu’a fait Amazon.

L'engouement des entreprises pour Second Life, un début prometteur mais ensuite ?

Le monde virtuel de Linden Lab, Second Life, a fait de plus en plus parler de lui. Cet univers compte déjà 5,8 millions de visiteurs. Essayant de ressembler à un monde réel, Second Life possède sa propre monnaie, le Linden Dollar, et les internautes rêvent d’y faire fortune. Ce monde virtuel n’a d’ailleurs pas échappé aux entreprises qui l’ont déjà investi pour créer de nouveaux contacts avec leurs clients, renouvellant ainsi le concept du marketing direct. Mais si tout le monde aujourd'hui a entendu parlé de Second Life, comment les entreprises y sont entrées et que peuvent-elles en espérer?

Qu'est ce que le web 2.0 ?

    Les principales controverses autour du web 2.0 tournent autour de sa définition même. Le web 2.0 est-il une révolution de l’usage de l’Internet ou n’est-ce qu’une évolution  comme une autre ? Le terme web 2.0 a été inventé en 2004 par Dale Dougherty de la société O’Reilly_Media. Il voulait parler d’une révolution qui « place l’utilisateur au cœur du web ». Pourtant la définition du terme reste assez floue et certains pensent qu’il n’y a aucune légitimité à parler d’un deuxième âge du web car les technologies restent les mêmes, quoique plus évoluées. `

    Le web 2.0 ne serait donc selon eux qu’un terme marketing destiné à relancer la web économie. Si le terme « web 2.0 » est bien une notion définie arbitrairement, il n’en correspond pas moins à une réalité derrière laquelle on peut regrouper nombreux usages du web très novateurs et nombreuses applications qui ont un succès considérable auprès des entreprises. Ce qui caractérise de manière générale un site du web 2.0 (sans en être une définition figée), c’est l’évolution de la présentation des pages web avec plus d’ergonomie, de fluidité et de contenu ; l’interactivité et la présence active de l’internaute sur la toile ; et l’utilisation des technologies standards du web (XHTML, CSS, RSS, ATOM, etc.). Le web devient une plateforme d’échange initiant de nombreux réseaux.

    Tout a commencé avec les blogs, qui permettent la syndication de contenu grâce aux fils RSS (Real Simple Syndication) ou ATOM. En passant par un logiciel appelé «agrégateur de contenu» et en indiquant le fil RSS d’un blog, on est averti de la publication d’une nouvelle note ou d’une mise à jour. Aujourd’hui la plupart des sites d’information proposent de s’abonner à leur fil RSS, de trier et d’envoyer les articles selon les thèmes choisis.

Si vous avez d'autres questions sur le web 2.0, n'hésitez pas à contacter Aurélie Gustave :  agustave@4icom.com

2008