Le web 2.0 au service de l'entreprise

    Chaque entreprise communique différemment selon qu’elle s’adresse à son public, ses clients ou ses prospects. Pourtant quelle que soit la cible, une communication efficace aujourd’hui ne s’envisage plus sans l’usage de l’Internet ni des NTIC en général. En effet ces technologies permettent à la fois une communication plus large et une communication plus ciblée ; en plus de cela elles ouvrent aux entreprises la voie d’une meilleure gestion de l’information et des coûts.
    Nous tenterons d’illustrer comment le web 2.0 peut être mis concrètement à profit dans le monde professionnel, comment son potentiel peut optimiser le fonctionnement d’une entreprise, notamment à partir d’entretiens et de témoignages.
     Les blogs de marques offrent par exemple la possibilité de se rapprocher de ses clients parce qu’un blog crée des liens entre l’auteur et ses lecteurs. www.plasticity.blogs.com, un blog à l’initiative de Dior mettait en scène une femme qui répondait à toutes les questions des lectrices sur la mode, donnait des conseils beauté et minceur ainsi que des conseils pour mieux utiliser les produits Dior. Le principe du blog est de ne pas se cacher derrière un auteur anonyme et de respecter les règles de la blogosphère.
    L’image de la marque est ainsi soignée facilement et à moindre coût tout en fidélisant assez rapidement sa clientèle. Cela ne va toutefois pas sans un réel investissement humain et le choix de sujets pertinents pas forcément étroitement en rapport avec la marque.