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La géolocalisation

La géolocalisation se développe à très grande vitesse : les technologies sont de plus en plus développées et diversifiées (GPS, GSM, UMTS, Wifi, Bluetooth, RFID, et Internet) parvenant ainsi à couvrir de nombreux besoins. Le but est principalement de s’orienter et se repérer, mais la géolocalisation permet de plus en plus d’obtenir toutes sortes d’informations sur le lieu près duquel on se trouve. Le formidable apport du web 2.0 à ces technologies , c’est la rapidité avec laquelle une très grande quantité d’informations vont être ajoutées aux bases de données par les internautes.
    C’est ce que propose par exemple le site Google My Maps. Sur les cartes de Google Maps (version carte ou version satellite) il est possible de mettre des balises afin de signaler un lieu remarquable, un restaurant, etc … et de donner des précisions à son sujet. Les balises peuvent être visibles par tous les utilisateurs de Google Maps, ou privées. Le développement des techniques de géolocalisation devraient donc permettre à terme de savoir tout ce que l’on peut trouver autour de soi : chercher une station essence, trouver un hôtel ou même avoir les horaires des bus.

Les ventes privées : un nouveau business modele ?

Les ventes privées se mettent aujourd’hui au web 2.0. Et il s’agit bien d’un nouveau phénomène social : déjà une cinquantaine de sociétés de ventes privées se sont créées sur Internet en quelques années pour un chiffre d’affaires total de plus d’un milliard d’euros. Un acheteur sur quatre aujourd’hui réalise ses achats sur des sites de ventes privées.
Ce nouveau mode de vente tend à remplacer les outlets, mais toujours dans l’esprit du destockage. Il témoigne d’un besoin de régulation sur le marché des marques. L’apport du web 2.0 dans le secteur des ventes privées se fait au niveau du processus de vente. L’achat est davantage ludique et plus intéractif. Par exemple, un site de ventes privées propose des enchères inversées. Le prix descend régulièrement jusqu’à un prix minimal fixé, à l’internaute de suivre le compteur et de cliquer au bon moment.
Pour améliorer leurs sites, les entrepreneurs de ventes privées n’hésitent pas à consulter leurs clients sur la façon dont ils aiment acheter.

Utiliser le wiki en intranet

    Les wikis sont arrivés sur le web en 1995. Créés par Ward Cunningham, ils incarnent l’idéal du web 2.0 par leur dimension collaborative. Le wiki le plus connu est Wikipédia, l’encyclopédie libre en ligne. Chaque utilisateur inscrit peut corriger, enrichir ou supprimer une page, toutes les modifications étant archivées. Encore peu utilisés, ils représentent néanmoins un formidable outil intranet pour les entreprises. Dès 2003, Cetelem a expérimenté le wiki pour diffuser informations et données à ses collaborateurs. Cet outil présente des atouts non négligeables : il est simple et peu onéreux à développer, ne nécessite pratiquement aucune maintenance et on le maîtrise en peu de temps. En cas d’utilisation pour l’intranet, il peut être entièrement sécurisé.

   

Le fonctionnement du wiki est très simple. Tous les utilisateurs sont autorisés à modifier le contenu de la page exceptées les données générales de navigation servant à la structure de la page. Toutes les pages d’un wiki sont au même niveau et sont reliées entre elles par des hyperliens. Le wiki présente de nombreux avantages en entreprise tant du point de vue de la productivité que pour la gestion des connaissances. Utiliser un wiki permet de limiter le nombre de mails échangés ; il est possible de s’informer en un coup d’œil de l’avancée d’un projet et la collaboration au sein d’une équipe est facilitée. Les connaissances sont mieux organisées, elles ne s’empilent pas les unes aux autres comme avec les mails ou les blogs et seul ce qui est fondamental et d’actualité est visible.  On observe de plus en plus de wikis en entreprises.

   

Chez Cetelem, le wiki a fait ses preuves : une trentaine de cadres publient librement du contenu visible par les 8000 salariés. La priorité est donnée à la réactivité et à l’autorégulation. Grâce au wiki, les données sont publiées immédiatement et chacun peut apporter sa pierre à l’édifice. Au début des années 2000, le wiki est parvenu à maturité et est aujourd’hui associé au web 2.0.

Les problématiques du journalisme 2.0

    Depuis l’évolution de l’Internet comme source d’informations gratuites, développées et à la page les experts ont de quoi s’inquiéter. A l’heure du web collaboratif, le règne des médias et des experts, qui détenaient la parole à travers leurs discours institutionnels semble bel et bien compromis. Les premiers scandales ont éclaté en 2002, lorsque les internautes ont divulgué des informations concernant le président Bush que la presse s’évertuait à cacher (ou a été sommée de). Puis les internautes ont dénoncé certaines manipulations des marques sur la Toile…Tout a commencé avec le pouvoir des forums, puis des blogs et aujourd’hui de tous les outils collaboratifs du web 2.0.

    Les avis des internautes viennent de passionnés et se révèlent davantage utiles dans le domaine pratique que réflexif. Leur pouvoir vient du fait que les marques ou les dirigeants n’ont plus la même liberté qu’avant. Leurs actions sont surveillées et peuvent être connues de tous à la moindre incartade. Les internautes ont plus confiance en un blog qu’en un média lié de trop près aux pouvoirs et aux intérêts financiers; ou même qu’en un expert, trop peu disponible et  dont le simple conseil est payant donc peu accessible.

   

Pourtant le web élargit surtout les sources du savoir et amène les pros à reconsidérer leur position de leaders, d’experts ou de spécialistes des «nouvelles fraîches». Il les pousse à se repositionner avant tout en palliant les limites du web 2.0. Par exemple, les commentaires des internautes aident parfois à l’écriture d’un article sur un site sans aucune contrepartie financière. Le web 2.0 est devenu une mine de renseignements pour détecter les nouvelles tendances et sonder l’opinion à moindre coût (c’est ce qui se passe avec le marketing de Second Life). Tout cela va même jusqu’à une certaine manipulation des marques. Le risque vient donc d’une publication libre, anonyme  et sans engagement de sa responsabilité sur le réseau qui peut aller de quelques erreurs insignifiantes sur une information non vérifiée jusqu’à la véhiculation de campagne de diffamation.

   

Ainsi les pro, experts ou médias auraient bien une légitimité à transmettre de l’information. Mais les internautes auraient la capacité de faire le tri parmi leurs propres sources et informations, de vérifier leur fiabilité. A moins, comme certains le pensent que le système ne soit capable de s’auto réguler (wikipédia devient une référence contenant très peu d’erreurs, à l’égal de Britannica).

   

Pourtant les sites d’experts continuent à avoir beaucoup de succès. L’opinion d’un expert affichant son CV bénéficie d’une plus grande crédibilité que celui d’un blog d’avis de consommateur, (d’ailleurs de plus en plus utilisée par la publicité). Les marques font aussi appel aux internautes pour participer à la réalisation du prochain clip publicitaire. Pourtant beaucoup pensent encore qu’ «une petite idée marrante ne fait pas l’image d’une marque ». Un néophyte peut rarement trouver la nouvelle image d’une marque en ayant simplement participé à un concours pouvant rapporter 500 euros.  L’expert garde donc son statut à condition de se positionner en tant que tel.

Les agrégateurs de contenu

    Vous avez déjà entendu parlé de la syndication de contenu, qui permet de s’abonner à un site Internet pour en recevoir les nouveaux articles  grâce à un fil RSS ou ATOM. Techniquement, les fils RSS et ATOM, sont deux standards (ou formats) différents, qui se présentent comme des flux d’information. Organiser son contenu sous forme de flux en permet une plus grande diffusion sur différents médias. Un flux RSS contient en général un titre, une date de publication et un extrait de l’article qui doivent attirer l’attention du lecteur. La formation du fichier RSS contenant ces données est souvent automatisée (par exemple sur les blogs). C’est à partir de ces flux que l’on peut syndiquer du contenu. Cette technique permet d’augmenter et de faciliter l’échange de contenu : on propose son contenu sur d’autres sites et on accueille le contenu d’autres sites sur le sien. Seul l’extrait de l’article est publié sur l’autre site, un lien renvoie donc automatiquement sur la page source pour en lire la totalité.
    On sait qu’un site possède un flux et donc propose un abonnement à son contenu lorsque le logo xml, rss ou atom est affiché sur ses pages. Le procédé de lecture et de stockage d’articles issus de plusieurs flux d’information s’appelle l’agrégation de contenu. Un webmaster utilise un logiciel appelé un parseur, qui lit ce langage et transmet automatiquement les nouvelles informations d’un site sur ses pages. Un particulier doit utiliser un outil spécifique appelé « agrégateur de contenu ». Les agrégateurs de contenu peuvent gérer plusieurs formats de flux (RSS, Atom) et offrent des services autour de cette base d’information : il devient possible d’exporter ces informations sous un seul format ou d’utiliser des services de veille informative personnalisée (indexation d’articles, recherche…), ce qui permet une veille efficace des mises à jour sur les sites qui vous intéressent sans avoir à les consulter tous un à un grâce au système d’alertes et sans laisser de données personnelles. L’intérêt professionnel de ces techniques est de pouvoir suivre l’actualité de plusieurs sites Internet sur une même page sans perdre de temps.
    Il existe différents agrégateurs. Les plus connus sont NewsIsFree et Syndic8. Il suffit de s’inscrire puis d’enregistrer les liens des sites dont on veut suivre les mises à jour. Le portail personnalisé Netvibes permet de recevoir sur sa page d’accueil de nombreux flux. Aujourd’hui, les  pages d’accueil des moteurs de recherche, les nouvelles versions des logiciels de mails ou des navigateurs permettent également de lire des flux rss parce qu’ils intègrent des agrégateurs de contenu.

Après le «web 2.0», le buzz de «l’entreprise 2.0» !

    Tout le monde ne parle plus que de l’entreprise 2.0. Il s’agit avant tout de la façon dont l’entreprise utilise le web 2.0. Et cela demande non seulement la maîtrise des outils clés mais également une grande participation de l’ensemble des collaborateurs. Passer à l’entreprise version 2.0, c’est miser sur une productivité accrue par la collaboration et la circulation optimisée des informations et des connaissances. Si le partage est le maître mot de l’entreprise 2.0, il n’est pas forcément celui de l’entreprise d’aujourd’hui. Il semble pourtant inéluctable aujourd’hui de développer le travail collaboratif pour que l’entreprise puisse rester compétitive.

    Le paradigme de l’entreprise 2.0 est de trouver la bonne information en un minimum de temps. Les outils disponibles permettent selon les différents besoins d’organiser, de hiérarchiser ou de transmettre les informations. Le point fondamental est la place de l’utilisateur au centre du dispositif, les informations gravitant autour.

    Comment les outils du web 2.0 se mettent-ils concrêtement au service de l’entreprise ? En fait, le principal de l’activité de chaque collaborateur doir pouvoir se faire via le net. C’est alors le portail d’entreprise qui joue un rôle fondamental et doit lier les différents outils. Installé en page d’accueil, il permet à un collaborateur d’avoir en un coup d’oeil les principales informations récentes concernant l’entreprise, que ce soit en données chiffrées, en analyse qualitative ou selon le point de vue de ses collaborateurs.

    La création de blog et de wiki permet de sécuriser l’information. Mise en ligne, elle permet d’être retrouvée plus facilement. Les blogs  sont d’une utilité simple pour publier du contenu mis à disposition de tous. Le wiki permet de travailler à plusieurs sur un même document sans superposer les historiques, ce qui compliquait la visibilité. L’historique reste cependant accessible à tout moment.Reste alors à maîtriser les flux RSS et à bien les gérer pour que l’information vienne d’elle-même.

    Certains voient même à travers le web 2.0 une possibilité de développer les formations en ligne. Chaque collaborateur devrait pouvoir être formé grâce à une mise en situation dans un environnement virtuel, ou par un blog qui formerait pas à pas, en mettant une nouvelle note chaque jour. La formation paraît ainsi moins lourde qu’une formation de cinq jours continus.

    Des sociétés tentent d’élargir leur réseau grâce aux outils du web 2.0. Cela leur permet de communiquer plus facilement à différentes échelles autour de leur entreprise : garder contact avec les anciens collaborateurs ou les stagiaires, pour retrouver facilement une donnée.

   

Malgré les nombreux outils disponibles sur le Net pour développer le travail collaboratif. Engager le changement dans l’entreprise vers plus de partage demande une bonne communication préalable auprès de l’ensemble des collaborateurs. Il faut savoir miser sur ceux qui se sont déjà mis à la page du web 2.0 pour entraîner les autres. En outre, une entreprise très en avance sur les nouvelles technologies sera d’autant plus attrayante pour les futeurs diplômés.

    Pourtant, l’entreprise 2.0 ne fait pas l’unanimité. Les très nombreux débats sur Internet le prouvent. Beaucoup s’interrogent sur la capacité d’adaptation de la culture française à cette façon de travailler. Les plus sceptiques pensent que toutes les recettes du web ne s’adaptent pas aux entreprises. Ainsi la collaboration serait un mythe et seule la nouvelle ergonomie permise par le web 2.0 serait susceptible de fonctionner en entreprise pour son côté pratique.

    En fait, il s’agit de nuancer les effets du web 2.0 sur l’entreprise. Son succès dépend avant tout du besoin auquel il répond.   C’est en connaissant les besoins de l’entreprise, son mode de fonctionnement actuel, et en déterminant ce qui dans le web 2.0 peut l’aider à se développer, que l’on peut accompagner efficacement son évolution.Pour le moment les entreprises qui ont opéré ces changements avec brio sont celles qui avaient déjà développé une certaine culture de l’innovation. Leur expérience ont montré que l’évolution technologique ne sert à rien sans une évolution culturelle de la perception de l’entreprise.

Consommer sur le Net ... grâce aux autres

    Les consommateurs sont de plus en plus sollicités sur le web 2.0 : de grands groupes ont créé des plates-formes dédiées au marketing. Les internautes peuvent ainsi participer à la création de produits. Cette solution permet évidemment d’élargir la réflexion et d’enrichir les échanges avec des interventions  d’internautes de divers horizons, ce qui permet une meilleure inventivité. Surtout, qui n’a pas eu envie d’acheter un produit qui existe un peu grâce à lui ? Les internautes pourraient demander une indemnité en échange de leur participation, pourtant, ce que ce phénomène contribue à créer c’est un formidable élan de fidélisation.

D'un autre genre,  Looneo est un site communautaire qui met en relation des experts et des internautes qui veulent faire des achats de matériel technologique. Chacun peut devenir expert en faisant la critique d’un produit. Les experts sont notés par les internautes selon la qualité de leur critique. Les revenus du site issus de la publicité permettent de rémunérer les meilleurs experts.

     Le site Internet Digg permet quant à lui de promouvoir un élément du web en l’y inscrivant pour le soumettre aux votes des internautes. Considéré comme l’un des plus influents sur la toile, il a pourtant dû revoir l’algorithme qui lui permettait de classer les sites selon leur popularité car il était possible d’acheter des votes.

Le web 2.0 en interne

     Le web 2.0 promet de multiples nouveaux usages en entreprise qui sont en même temps des défis lancés aux dirigeants : il améliore le travail collaboratif, permet de développer le contenu à l’aide des utilisateurs, et laisse davantage les salariés s’exprimer. Les entreprises françaises ont déjà 5 ans de retard sur le grand public su point de vue du web 2.0. La France est en général assez conservatrice ; pourtant le web 2.0 permet de faire évoluer l’intranet sur lequel on est obligé d’aller vers une page d’accueil personnalisée qui reçoit de nombreux flux RSS internes et externes. Avec le web 2.0 dans l’entreprise tout est crée sur le modèle du partage : le tableur ou le doc google permet d’ouvrir ses documents ensemble et de les complêter. Nous évoluons vers un mode de fonctionnement où toutes les données de l’entreprise seront hébergées sur un serveur externe, ce qi donnera lieu à des réductions de coûts grâce aux économies d’échelle. On passe peu à peu d’une informatique individuelle à une informatique collaborative visant à l’optimisation de la production de l’information et de la gestion des connaissances.

Le web 2.0 s'exporte bien

    De nombreux entrepreneurs français développent des outils web 2.0 à l’étranger. Cela est-il une meilleure garantie de succès ? C’est en tout cas une tendance de plus en plus forte, peut-être parce que développer un service Internet peut se faire de partout. Cela signifierait-il pourtant que la France n’est pas un pays favorable à l’entreprenariat ? Certains pensent que ceux qui quittent la France pour créer leur société le font par choix personnel. Cette raison entre sûrement en ligne de compte mais Fabrice Grinda, créateur de Olx, une plate-forme d’enchères apporte d’autres raisons plus professionnelles. Il a choisit de créer sa société aux Etats Unis parce que les démarches administratives sont beaucoup moins pesantes : une société sur Internet se crée en quelques heures et pour moins de 250 $. La structure du marché y est beaucoup moins complexe et le fonctionnement de l’entreprise beaucoup plus libre. Les différences de langues et de réglementations rendent très couteûx l’élargissement du marché vers l’international depuis la France alors qu’une société américaine bénéficie dès le début d’un marché très large. Enfin, les entrepreneurs se sentent plus à l’aise hors de France, où la mentalité vis à vis d’un chef d’entreprise est moins valorisante.

Le web 2.0 au service de l'entreprise

    Chaque entreprise communique différemment selon qu’elle s’adresse à son public, ses clients ou ses prospects. Pourtant quelle que soit la cible, une communication efficace aujourd’hui ne s’envisage plus sans l’usage de l’Internet ni des NTIC en général. En effet ces technologies permettent à la fois une communication plus large et une communication plus ciblée ; en plus de cela elles ouvrent aux entreprises la voie d’une meilleure gestion de l’information et des coûts.
    Nous tenterons d’illustrer comment le web 2.0 peut être mis concrètement à profit dans le monde professionnel, comment son potentiel peut optimiser le fonctionnement d’une entreprise, notamment à partir d’entretiens et de témoignages.
     Les blogs de marques offrent par exemple la possibilité de se rapprocher de ses clients parce qu’un blog crée des liens entre l’auteur et ses lecteurs. www.plasticity.blogs.com, un blog à l’initiative de Dior mettait en scène une femme qui répondait à toutes les questions des lectrices sur la mode, donnait des conseils beauté et minceur ainsi que des conseils pour mieux utiliser les produits Dior. Le principe du blog est de ne pas se cacher derrière un auteur anonyme et de respecter les règles de la blogosphère.
    L’image de la marque est ainsi soignée facilement et à moindre coût tout en fidélisant assez rapidement sa clientèle. Cela ne va toutefois pas sans un réel investissement humain et le choix de sujets pertinents pas forcément étroitement en rapport avec la marque.